一、对所有竣工交付使用的工程项目，实行用户回访制度。
二、对竣工交付使用的工程项目，一般应在投入使用的一个月内，发放用户回访调查表，对工程存在的缺陷，分专业进行整理。针对存在的问题，要求在三日内与承包商联系，落实解决办法。
三、经整理归类的问题一般应采用转单方式通知承包商，由承包商解决后填写转单的有关内容，经用户签字认可的转单汇齐后交主任工程师审查，作为对承包商履行质量保证责任的考核内容之一。
四、对供暖、屋面防水等季节性内容，要求在供暖后和雨期后进行用户回访。
五、对大型设备安装、室外市政设施等项目，要求及时回访使用管理部门。对存在问题，共同与承包商联系解决。
五、基建专项管理办公室对外公布的全部电话均接受群众投诉。处内全体工作人员应认真记录电话投诉内容，并于当天报给主任工程师，由主任工程师负责解决。
六、建立用户回访档案，由主任工程师负责管理。
